전체 인터넷은 잘 되는데 특정 앱만 접속이 안 되거나 로딩이 끝없이 도는 경우가 있습니다.
예를 들면:
- 유튜브만 재생·로딩이 안 됨
- 카톡, 메신저 앱에서 메시지만 전송 안 됨
- 특정 게임 앱만 서버 연결 실패
이런 증상은 통신사·와이파이 문제가 아니라, 대부분 앱 설정이나 기기 설정에서 원인이 나오는 경우가 많습니다.
점검 기본 원칙
국내 제조사 고객센터와 모바일 앱 지원 문서를 기준으로 보면, 특정 앱만 안 될 때는 다음 항목부터 점검하는 것이 일반적입니다.
- 앱 권한 및 네트워크(데이터) 사용 허용 여부
- 데이터 절약 모드·백그라운드 데이터 제한 설정
- VPN, 광고 차단 앱, 보안 앱 간섭 여부
- DNS 및 네트워크 설정 초기화 필요 여부
아래 순서대로 확인하면 대부분의 앱 단위 네트워크 오류는 해결되는 경우가 많습니다.
1단계: 앱 권한 및 데이터 사용 허용 확인
먼저 해당 앱의 네트워크 사용 권한이 차단되어 있지 않은지 확인합니다. 안드로이드와 iOS 모두 앱별로 모바일 데이터·와이파이 사용을 차단할 수 있습니다.
안드로이드
- 설정 → 앱 또는 애플리케이션 관리로 이동합니다.
- 문제가 발생하는 앱을 선택합니다.
- “모바일 데이터”, “데이터 사용량” 또는 “네트워크 액세스” 항목에서 다음을 확인합니다.
- 모바일 데이터 사용 허용: ON
- Wi‑Fi 사용 허용: ON
아이폰(iOS)
- 설정 → 셀룰러로 이동합니다.
- 아래로 내려가 앱 목록에서 문제가 되는 앱을 찾습니다.
- 해당 앱 옆의 토글 스위치가 켜져 있는지 확인합니다. 꺼져 있으면 셀룰러 데이터에서는 해당 앱이 접속되지 않습니다.
또한 저전력 모드·배터리 절약 모드가 켜져 있으면 백그라운드 통신이나 동기화가 제한되어 알림이나 로딩이 지연될 수 있습니다.
2단계: 백그라운드 데이터 제한 해제
앱을 실행해 두면 될 때가 있지만, 화면을 껐다 켜거나 다른 앱으로 전환했다 돌아오면 다시 안 되는 경우라면 백그라운드 데이터 제한 또는 배터리 최적화 설정을 의심할 수 있습니다.
안드로이드
- 설정 → 앱 → 해당 앱을 선택합니다.
- “배터리” 또는 “배터리 사용량 최적화” 메뉴로 이동합니다.
- 백그라운드 활동이 제한되어 있다면 “제한 없음”, “백그라운드 허용”과 같이 자유롭게 실행되도록 변경합니다.
일부 제조사(삼성, 샤오미 등)는 자체 절전 정책으로 메신저·알림 앱의 백그라운드 네트워크를 강하게 제한하는 경우가 있습니다.
3단계: VPN·보안 앱 간섭 확인
VPN, 광고 차단 앱, 보안 앱이 설치되어 있으면 트래픽을 필터링하면서 일부 앱 접속만 차단되는 경우가 자주 발생합니다.
- VPN 사용 중이라면 VPN을 완전히 종료하거나 해제한 뒤 해당 앱 접속을 다시 시도합니다.
- 광고 차단·DNS 우회 앱, 보안 앱(패킷 검사 앱 등)이 있다면 일시 중지 또는 종료 후 앱 접속을 확인합니다.
VPN이나 보안 앱을 끄면 바로 접속이 된다면, 해당 앱의 예외 목록에 문제 앱을 추가하거나 다른 VPN·보안 앱으로 교체하는 것이 좋습니다.
4단계: 앱 캐시 및 데이터 초기화
앱 업데이트 이후 갑자기 접속 오류가 발생했다면, 손상된 캐시나 저장된 세션 정보 때문에 서버와의 통신이 꼬였을 가능성이 큽니다.
안드로이드
- 설정 → 앱 → 문제가 되는 앱을 선택합니다.
- “저장공간” 또는 “스토리지” 메뉴로 들어갑니다.
- “캐시 삭제”를 먼저 실행한 뒤, 그래도 문제가 지속되면 “데이터 삭제” 또는 “저장공간 지우기”를 실행합니다.
아이폰(iOS)
iOS는 앱별 캐시 삭제 메뉴가 제한적이므로, 문제가 반복될 경우 다음 방법을 많이 사용합니다.
- 앱을 삭제 후 다시 설치
- 앱 내 설정 메뉴에서 로그아웃·캐시 삭제 기능 제공 시 해당 기능 사용
이 과정에서 로그인 정보나 임시 데이터가 지워질 수 있으니, 아이디·비밀번호를 미리 확인해 두는 것이 안전합니다.
5단계: DNS 및 네트워크 설정 초기화
와이파이에서는 안 되고 모바일 데이터에서는 되는 경우, 또는 특정 와이파이(회사·카페 등)에서만 해당 앱이 안 될 때는 DNS 설정이나 공유기 정책 문제일 가능성이 있습니다.
- 현재 연결된 와이파이 네트워크를 삭제(“이 네트워크 지우기”) 후 다시 비밀번호를 입력해 재연결합니다.
- 스마트폰에서 네트워크 설정 초기화를 수행해 IP·DNS·블루투스 등의 설정을 기본값으로 되돌립니다.
안드로이드 네트워크 설정 초기화
- 설정 → 시스템(또는 일반 관리) → 고급 → 초기화 옵션으로 이동합니다.
- “Wi‑Fi, 모바일, 블루투스 초기화”를 선택해 진행합니다.
아이폰 네트워크 설정 초기화
- 설정 → 일반 → “iPhone 전송 또는 재설정” → 재설정으로 이동합니다.
- “네트워크 설정 재설정”을 선택합니다. 저장된 와이파이 비밀번호 등이 모두 삭제됩니다.
집에서 쓰는 공유기와 PC에서도 특정 사이트만 안 된다면, 공유기의 DNS 설정을 기본값이나 공용 DNS(예: 8.8.8.8 등)로 바꾸고 재부팅하는 방법도 도움이 될 수 있습니다.
서버 장애와 설정 문제 구분하기
같은 앱이 여러 기기에서 동시에 접속이 안 된다면, 내 휴대폰 설정 문제가 아니라 앱 서버 장애일 가능성이 큽니다.
- 주변 사람·다른 기기에서도 동일 앱 접속이 안 되는지 확인
- 해당 서비스 공식 공지, SNS(트위터, 인스타그램, 카페 등)에서 장애 공지 여부 확인
실제로 커뮤니티·공식 채널에서 장애 공지가 올라온 경우에는, 개인 설정을 바꿔도 해결되지 않으며 서버 복구를 기다리는 수밖에 없습니다.
함께 자주 발생하는 인터넷 문제
특정 앱만 오류가 나는 상황에서는 아래와 같은 다른 인터넷 문제도 함께 나타나는 경우가 많습니다.
이 경우에는 스마트폰 설정뿐 아니라 공유기 재부팅, 펌웨어 업데이트, 채널 변경 등 추가 점검이 필요하며, 상황별로 별도 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.
